今天上午，我們辦公家具展廳來了一位客戶，看上去舉止優雅、很有紳士風度的那種，
我們當時都還以為會是一位優質的客戶呢。
可是事實總是不如人意，當我們正要向這位客戶推薦辦公家具產品的時候，對方都不予
理睬，我們又繼續推薦了和客戶要求相當的幾款辦公家具，但是客戶一連看了幾款都不
覺得滿意，不是嫌我們的辦公家具產品貴了，就是嫌產品款式太過于陳舊或者是材質太
差。
對于這種情況，主要有一下幾種原因：
1、客戶缺乏對辦公家具知識的了解或者是在初次購買的時候缺乏經驗
2、有些客戶的性格是屬于那種比較挑剔的類型
3、也許是有些客戶是為了顯示自己很專業或者是希望能夠獲得最大限度的價格優惠，
所以故意對我們百般挑剔。
4、當然了，有些客戶是有備而來的，也就是說客戶已經有了明確的購買需求，并且在
腦海里已經有了一套理想的選購標準，而我們給客戶介紹的辦公家具產品都沒有符合客
戶的購買需求和選購的標準。
5、還有一種可能就是我們的服務態度和技巧引起了客戶的抵觸和反感。
其實，不管客戶是出于什么原因對我們的辦公家具產品不滿意，我們都必須要做到不
急不惱、不卑不亢，一定要盡量保持平和、友好和誠懇的態度與客戶進行溝通，詳細的
詢問一下客戶不滿意的原因是什么，然后虛心的請教一下客戶到底需要什么樣的辦公家
具產品。我們只有了解了客戶真正的購買需求，才能夠給客戶推薦更加合適的辦公家具
產品。
在這個過程中，我們一定要注意熱情，有點禮貌和耐心，因為客戶本來就是因為長時間
找不到適合自己的辦公家具產品正煩著呢，如果這時候我們說話的語氣里帶有絲毫不禮
貌或者是不耐煩的味道，那么這一單生意也許就要黃掉了。
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作者：鑫銘東家具
